Langsung ke konten
ID
Bahasa IndonesiaEnglish简体中文한국어日本語
Pesan Sekarang

Navigasi utama

Pesan Sekarang

Syarat dan Ketentuan

Berlaku sejak 3 November 2026 · Terakhir diperbarui 3 November 2026

1. Penyelenggara

Situs metabox.id dan order.metabox.id dioperasikan oleh MetaBox. Kontak: melalui halaman Kontak di metabox.id. MetaBox adalah merek makanan takeaway Western-fusion di Jakarta Barat.

2. Sifat layanan

Kami menyediakan situs untuk melihat menu dan, bila fitur pemesanan sudah dibuka, memesan makanan untuk diambil sendiri (pickup). Pengantaran langsung belum tersedia. Pesanan melalui GrabFood, GoFood atau ShopeeFood (bila nanti tersedia) diproses di aplikasi pihak ketiga tersebut dan tunduk pada ketentuan platform itu.

3. Gambar, deskripsi, harga dan ketersediaan

Foto dan ilustrasi bersifat gambaran konsep dan dapat berbeda dari produk yang diterima. Harga yang ditampilkan dalam Rupiah. Selama suatu harga ditandai "sementara", harga itu belum final dan belum berlaku sebagai penawaran yang mengikat. Harga yang berlaku adalah harga yang tampil pada ringkasan pesanan sebelum Anda membayar, dan harga itu dihitung oleh server kami. Ketersediaan dapat berubah sewaktu-waktu.

4. Kewajiban pelanggan

Anda memberikan data yang benar (nama, nomor telepon), memeriksa ringkasan pesanan sebelum membayar, dan menyampaikan alergi atau kebutuhan makanan sebelum memesan. Anda menjaga kerahasiaan tautan pelacakan pesanan Anda.

5. Penerimaan pesanan

Mengirim pesanan atau membayar bukan berarti pesanan diterima. Pesanan baru diterima setelah staf kami menerimanya, dan Anda akan melihat status "Diterima". Kami dapat menolak pesanan (misalnya bahan habis atau di luar jam operasional) dan dalam hal itu pembayaran yang sudah terverifikasi dikembalikan sesuai halaman Pengembalian Dana.

6. Pembayaran

Pembayaran QRIS (bila sudah aktif) diproses penyedia jasa pembayaran berlisensi. Pembayaran dianggap berhasil hanya setelah diverifikasi oleh server kami dari penyedia, bukan dari klaim di peramban atau tangkapan layar. Kami tidak menyimpan data kartu.

7. Perubahan dan pembatalan

Anda dapat meminta pembatalan sebelum pesanan mulai disiapkan. Aturan lengkap ada di halaman Pembatalan, Pengembalian Dana dan Pengaduan. Kami dapat mengubah menu, harga dan ketentuan ini; perubahan tidak berlaku surut bagi pesanan yang sudah diterima.

8. Pengambilan pesanan dan keterlambatan

Pesanan diambil di lokasi yang ditampilkan pada saat pemesanan. Kami tidak menjanjikan waktu persiapan yang tidak kami tampilkan. Jika pesanan tidak dapat kami penuhi atau terlambat secara material karena kesalahan kami, Anda berhak atas penyelesaian yang wajar, termasuk pengembalian dana.

9. Promosi

Setiap promosi berlaku sesuai syarat yang tertera pada promosi tersebut. MetaBox dapat mengubah atau mengakhiri promosi dengan pemberitahuan di situs; pesanan yang sudah dibuat tetap mendapatkan promosi yang berlaku saat pesanan dibuat.

Promo pesan langsung (DIRECT5): hemat 5% + bonus kejutan gratis.

  • Hanya berlaku untuk pesanan langsung di order.metabox.id; tidak berlaku untuk pesanan melalui GrabFood, GoFood atau ShopeeFood.
  • Potongan 5% dari subtotal makanan dan minuman, dibulatkan ke bawah ke rupiah penuh. Sistem kami menghitung dan menerapkan potongan secara otomatis dan menampilkannya sebagai baris terpisah sebelum Anda membayar.
  • Satu bonus kejutan per pesanan, dipilih oleh MetaBox, selama persediaan masih ada; tidak dapat diuangkan dan tidak dapat ditukar.
  • Tidak dapat digabungkan dengan promosi lain.
  • Berlaku sampai ada pemberitahuan lebih lanjut, untuk pesanan online setelah pemesanan online dibuka. MetaBox dapat mengubah atau mengakhiri promo ini dengan pemberitahuan di situs; pesanan yang sudah dibuat tetap mendapatkan promonya.

10. Platform pihak ketiga

Tautan ke GrabFood, GoFood (di dalam aplikasi Gojek) atau ShopeeFood akan diberi label sebagai pihak ketiga. Pelacakan, pembayaran dan keluhan di platform itu dikelola platform tersebut.

11. Kekayaan intelektual

Merek, logo, teks dan gambar di situs ini milik MetaBox atau pemberi lisensinya. Lihat Pemberitahuan Merek. Anda tidak boleh menyalinnya untuk tujuan komersial tanpa izin.

12. Penggunaan yang dilarang

Dilarang memesan dengan data palsu, mengganggu atau mencoba menembus sistem, menggunakan bot untuk memesan, atau menyalahgunakan promosi. Kami dapat menolak pesanan yang tampak curang.

13. Keamanan

Kami menerapkan pengamanan wajar. Tautan pelacakan pesanan bersifat rahasia; siapa pun yang memilikinya dapat melihat status pesanan.

14. Hak konsumen

Ketentuan ini tidak membatasi hak Anda berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan yang berlaku. Tidak ada bagian dari ketentuan ini yang meniadakan tanggung jawab kami yang tidak boleh dikecualikan oleh hukum.

15. Pengaduan

Sampaikan keluhan melalui halaman Kontak di metabox.id. Kami menanggapi secepatnya dan menjelaskan hasilnya.

16. Hukum dan penyelesaian sengketa

Hukum Republik Indonesia berlaku. Kami mengutamakan penyelesaian secara musyawarah. Hak Anda untuk menempuh jalur penyelesaian sengketa konsumen yang tersedia menurut hukum tetap berlaku. Pengadilan yang berwenang: Pengadilan Negeri Jakarta Barat. Sebagai konsumen, Anda juga dapat mengajukan pengaduan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) berdasarkan UU No. 8 Tahun 1999.