取消、退款与投诉政策

生效日期：2026 年 11 月 3 日 · 最后更新：2026 年 11 月 3 日

本文为译文，以印尼语版本为准。

顾客取消

请尽快通过 metabox.id 上的联系页面联系我们。员工开始制作前可取消订单；制作开始后，仅在我们出错时才会考虑取消。

如我们拒绝或取消订单（缺货、运营问题、付款未核实），已核实的付款将全额退还。

如餐品错误、缺漏、受损或与订单不符，或存在食品质量或安全问题，请尽快告知，最好附照片和订单号。我们会视情况补做、更换或退款。如进食后感觉不适，请停止食用并就医，同时告知我们以便调查。

如您被扣款但订单显示未付款，或重复付款，我们会向支付服务商核实，并退还多付款项或未产生订单的款项。

尽可能退回原支付方式。我们会在退款获批后及时处理，不会无故拖延；到账速度取决于您的支付机构。

GrabFood、GoFood 或 ShopeeFood 订单的取消、退款和争议须通过相应平台办理。

目前尚未提供自营配送。若开放，配送延误或失败将以合理退款或重新配送处理。

照片、订单号和下单所用电话有助于更快解决。我们不会仅因没有照片而拒绝投诉。

请通过 metabox.id 上的联系页面联系我们。我们会回复并说明结果。您依据《消费者保护法》享有的权利不受影响。