취소·환불·불만 처리 정책

시행일 2026년 11월 3일 · 최종 업데이트 2026년 11월 3일

이 문서는 번역본이며 인도네시아어본이 우선합니다.

고객의 취소

가능한 한 빨리 연락해 주십시오: metabox.id의 문의 페이지. 직원이 조리를 시작하기 전에는 주문을 취소할 수 있습니다. 조리가 시작된 후에는 당사의 실수가 있는 경우에만 취소를 검토합니다.

MetaBox의 취소 또는 거절

품절, 운영상 문제, 결제 미확인 등으로 주문을 거절·취소하는 경우 확인된 결제는 전액 환불됩니다.

주문 문제

품목이 잘못되었거나 누락·손상되었거나 주문과 다른 경우, 또는 음식 품질·안전 문제가 있으면 가급적 사진과 주문 번호와 함께 즉시 알려 주십시오. 사안에 따라 수정, 교환 또는 환불해 드립니다. 식사 후 몸이 불편하면 섭취를 중단하고 진료를 받으시고, 조사할 수 있도록 알려 주십시오.

결제 실패 또는 중복 결제

결제는 되었으나 주문이 미결제로 표시되거나 두 번 결제된 경우 결제 제공자에게 확인하여 초과분 또는 주문으로 이어지지 않은 결제를 환불합니다.

환불 방법 및 시기

가능하면 원래 결제 수단으로 환불합니다. 승인된 환불은 부당한 지체 없이 처리합니다. 계좌나 전자지갑에 반영되는 시간은 귀하의 제공자에 따라 다릅니다.

제3자 플랫폼 주문

GrabFood, GoFood, ShopeeFood 주문의 취소·환불·분쟁은 해당 플랫폼을 통해 진행합니다.

배달

자체 배달은 아직 제공하지 않습니다. 열리면 배달 지연 또는 실패는 합리적인 환불 또는 재배달로 처리합니다.

증빙

사진, 주문 번호, 주문에 사용한 전화번호가 있으면 더 빨리 해결할 수 있습니다. 사진이 없다는 이유만으로 불만을 거절하지 않습니다.

불만 접수

문의: metabox.id의 문의 페이지. 답변하고 결과를 설명드립니다. 소비자 보호법에 따른 귀하의 권리는 유지됩니다.