キャンセル・返金・苦情ポリシー

施行日 2026年11月3日 · 最終更新日 2026年11月3日

本書は翻訳であり、インドネシア語版が優先します。

お客様によるキャンセル

できるだけ早く次の窓口までご連絡ください：metabox.id のお問い合わせページ。スタッフが調理を始める前であればキャンセルできます。調理開始後は、当社に誤りがあった場合に限り検討します。

売り切れ、運営上の問題、支払い未確認などで注文をお断り・キャンセルする場合、確認済みの支払いは全額返金します。

品違い、不足、破損、注文と異なる場合、または品質・食品安全上の懸念がある場合は、できれば写真と注文番号を添えてすぐにお知らせください。状況に応じて作り直し、交換、返金をします。食後に体調が悪くなった場合は、食べるのをやめて医療機関を受診し、調査のため当社にもお知らせください。

引き落とされたのに注文が未払いと表示される場合や二重に支払った場合は、決済事業者に確認のうえ、超過分や注文につながらなかった支払いを返金します。

可能な限り元の支払い方法に返金します。承認された返金は不当に遅れることなく処理します。口座や電子ウォレットへの反映時期はご利用の事業者によります。

GrabFood、GoFood、ShopeeFood の注文のキャンセル、返金、紛争は各プラットフォームを通じて行います。

自社配達はまだ提供していません。開始した場合、配達の遅延や失敗は合理的な返金または再配達で対応します。

写真、注文番号、注文に使った電話番号があると、より早く解決できます。写真がないという理由だけで苦情をお断りすることはありません。

お問い合わせ：metabox.id のお問い合わせページ。返信し、結果を説明します。消費者保護法に基づく権利は維持されます。